ConnectRO îți duce comenzile Shopify de la „plasată" la „livrată" — generează AWB-uri și facturi, verifică adresele, urmărește coletele și reconciliază banii de la curier. Acest ghid te plimbă prin fiecare ecran și îți arată unde dai click pentru fiecare lucru.
Vezi noutățile
Funcții noi, îmbunătățiri și corecturi — jurnalul complet al actualizărilor ConnectRO, mereu la zi.
De ce ConnectRO
Simplu de pornit. Avantaj din prima zi.
ConnectRO e gândit să fie cât mai simplu și intuitiv: fără flow-uri complicate, fără cunoștințe de IT. Îl instalezi și gata — începe să te ajute imediat și îți dă un avantaj major pe piața din România.
Instalezi și gata
Fără setări lungi, fără manual gros. Îl conectezi la Shopify într-un minut și pornește singur.
Te ajută imediat
Din prima zi verifică adresele, prinde comenzile riscante și îți scade refuzurile — un avantaj real, pe loc.
Validat de cei mari
Luni bune de teste pe piață, alături de cele mai mari magazine de eCommerce din România. Acum e rândul tău.
Standarde enterprise
Lideri în SaaS, cu infrastructură rapidă în centre de date din toată lumea. Aceleași standarde moderne cu care lucrează marile corporații.
Un produs top, aliniat la cele mai înalte standarde moderne. Colaborăm cu mari corporații din toată lumea ca să eficientizăm procese — iar tot ce învățăm acolo ajunge și în mâinile tale, fără bătăi de cap.
Cele patru zone ale aplicației
Meniul e împărțit pe zone, ca să găsești repede ce-ți trebuie:
Operare zilnică
Comenzile, AWB-urile, expedierea, retururile — tot ce faci în fiecare zi.
Risc & verificări
Adrese greșite, clienți problematici, comenzi duplicate — depistate înainte să expediezi.
Rețea & premium
Instrumente care reduc refuzurile: scor de încredere, hartă de refuz, notificări automate.
Configurare
Conectezi curierii și facturarea, setezi reguli și preferințe, alegi planul.
Prima dată aici? Mergi la Instalare, apoi la Tur rapid — generezi primul AWB în câteva minute.
Cum folosești ghidul
Fiecare articol pleacă de la un ecran real din aplicație: îți arătăm captura, marcăm cu cifre exact unde să te uiți și explicăm pe scurt ce face fiecare buton. Nu trebuie să-l citești cap-coadă — sari direct la ce ai de făcut.
Caută — folosește bara din partea de sus ca să găsești instant un ecran sau o funcție.
RO / EN — comuți limba din colțul din dreapta-sus, oricând.
Unde se află — pastila de sub fiecare titlu îți spune exact pe ce meniu dai click în aplicație.
Testată pe sute de magazine din România
Rapidă — infrastructură în centre de date din toată lumea
Suport 24/7 — îți răspundem imediat
Ai nevoie de ajutor?24/7
Apasă pe balonul de chat din colțul din dreapta-jos — echipa noastră îți răspunde 24/7. ConnectRO e deja testată pe sute de magazine din România; dacă apare o eroare sau o problemă, scrie-ne și o rezolvăm imediat, ca să ai un sistem ușor, intuitiv și rapid.
Început›Noutăți
Noutăți în ConnectRO
Aici publicăm fiecare actualizare a aplicației — funcții noi, îmbunătățiri și corecturi — în ordine cronologică, cele mai recente sus. Revino din când în când sau după fiecare anunț de update.
Iulie 2026
Teme noi: Aurora Light, Aurora Dark și Aurora Glass
Trei teme noi, construite pentru lucru zilnic: Aurora Light pentru birou, Aurora Dark pentru depozit și ture de noapte, Aurora Glass pentru un aspect mai aerisit. Aurora Dark are contrast puternic — text alb, borduri clare, etichete colorate care se citesc de la un metru distanță. În total ai acum 20 de teme, iar alegerea ta se păstrează pe dispozitivul tău, deci fiecare om din echipă poate lucra cum îi convine. Le găsești în Setări → Aspect.
NOU
Iulie 2026
Interfața se adaptează la scanner și tabletă
Pe scannere Android și tablete, aplicația își mărește singură pozele produselor, numele, cantitățile și câmpul de scanare — fără să schimbi nimic. Ecranele de scanare se pliază pe o singură coloană, ca să nu mai fie nevoie să derulezi lateral. Pe desktop rămâne exact cum era.
NOU
Iulie 2026
Instalezi și gata — comenzile sunt deja acolo
Imediat după instalare găsești toate comenzile nefulfilate, oricât de vechi ar fi, gata de procesat. Istoricul complet și AWB-urile lui intră singure, în fundal, cât timp tu lucrezi. Nu trebuie să apeși niciun buton și nu trebuie să configurezi nimic.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
Curier Map: o secțiune nouă de Rapoarte
Vezi ce semnalează celelalte magazine din rețea: ce curier nu sună clientul, cine marchează refuz fără să încerce livrarea, în ce zone nu se livrează — și, cel mai util, cu ce curier a mers până la urmă. Ai și un clasament: cine e cel mai reclamat și cine a salvat livrarea. Totul anonim, cu logo-urile reale ale curierilor. Semnalările noi apar cu un punct roșu, în timp real, fără refresh.
NOU
Iulie 2026
Scanare mai sigură în depozit
Cursorul stă permanent în câmpul de scanare, așa că poți lucra doar cu pistolul, fără să atingi ecranul. La primul scan vezi produsele cu poze — click pe poză o mărește, ca să confirmi dintr-o privire că împachetezi ce trebuie. Codurile de bare care conțin și indexul coletului (Sameday, de exemplu) sunt recunoscute automat.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
CrossStore te avertizează înainte să plece coletul
Dacă un client are comenzi și la alte magazine din rețea, afli în momentul în care comanda intră la tine — nu peste câteva ore, când coletul a plecat deja. Potrivirea acoperă ultimele 90 de zile, deci prinde și clientul care refuză la magazine diferite, la zile distanță. Cu opțiunea „Reține comenzile marcate" activată, comanda se oprește automat în Aprobări.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
Adresele greșite nu mai trec neobservate
Codul poștal se completează doar din județul comenzii — niciodată dintr-un sat cu același nume din alt județ. Iar dacă localitatea există în alt județ, aplicația ți-o arată: de cele mai multe ori înseamnă că județul din comandă e greșit, nu adresa. Un colet mai puțin trimis în direcția opusă.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
Generare AWB: doar curierii tăi, cu serviciile tale
În wizard apar doar curierii pe care i-ai conectat, iar serviciile se încarcă direct din contul tău — 24H, Locker, Same Day, ce ai tu disponibil. Eticheta iese în formatul ales de tine (A6 sau A4), la toți cei 16 curieri.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
Harta Refuz acoperă acum toți curierii
Refuzurile și retururile sunt urmărite la toți cei 16 curieri integrați, iar coletele pierdute intră și ele în statistică. Datele se actualizează mult mai des, așa că rata de refuz pe fiecare județ e reală și la zi. Pe hartă vezi acum și zonele despre care s-a raportat ceva, chiar dacă tu n-ai trimis colete acolo.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
IP duplicat: vezi exact pe ce se uită detecția
Comenzile din magazinul online își păstrează adresa IP, deci comenzile repetate de la aceeași conexiune se văd corect. Iar pagina îți spune acum câte comenzi din fereastră au IP: cele preluate de call center sau prin API nu au sesiune de browser, deci Shopify nu înregistrează niciun IP pentru ele. Astfel știi dacă zero suspecte înseamnă zero probleme sau pur și simplu nimic de verificat.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
Ghid nou: toate setările, una câte una
Pagina „Preferințe magazin" din acest ghid are acum o secțiune în care fiecare bifă din Setări este explicată individual — ce face concret și când merită activată. Ideală dacă ești la început.
NOU
Iulie 2026
Harta Refuz: date de tracking mai rapide și mai fiabile
Am reconstruit motorul de urmărire a coletelor: statusurile de la curieri se actualizează acum direct, în valuri regulate pe parcursul zilei, iar istoricul se poate completa retroactiv cu un singur buton. Harta Refuz afișează procente reale de refuz pe fiecare județ.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
CrossStore: sincronizare automată
Nu mai trebuie să apeși manual „Sincronizează cu rețeaua" — comenzile tale se indexează automat în fundal, la interval regulat, atâta timp cât participarea la CrossStore e activă în Setări.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Iulie 2026
Facturare în masă: eroarea „Eroare de rețea"
Am corectat o problemă care bloca facturarea în masă din meniul Acțiuni înainte ca cererea să ajungă la server. În plus, dacă furnizorul de facturare întoarce o eroare, acum vezi mesajul lui real, nu unul generic.
REPARAT
Iulie 2026
Ghidul de ajutor: aspect nou
Acest ghid are acum meniul ancorat în stânga, lățime de citit optimizată și tabele mai clare — plus pagina de Noutăți pe care o citești chiar acum.
ÎMBUNĂTĂȚIT
Cum afli de update-uri:actualizările se aplică automat — nu instalezi nimic. Această pagină e jurnalul complet al schimbărilor.
Început›Instalare
Instalare
Conectezi ConnectRO la magazinul tău Shopify în câțiva pași. După instalare, comenzile încep să apară singure.
Instalează din Shopify App Store Cauți ConnectRO, apeși Install și accepți permisiunile cerute.
Lasă comenzile să se sincronizeze ConnectRO aduce comenzile și le verifică adresa. După asta, comenzile noi apar instant.
Conectează un curier și facturarea Din meniul Servicii conectate adaugi curierul tău (DPD, Sameday…) și serviciul de facturare.
Gata de lucru Deschizi Comenzi și generezi primul AWB. Vezi Tur rapid.
Un magazin = o instalare. Dacă ai mai multe magazine Shopify, instalezi ConnectRO separat pe fiecare.
Gata. După sincronizare, comenzile noi apar singure în Comenzi, fiecare cu verificarea de adresă deja făcută. De aici, treci la Tur rapid și generezi primul AWB.
Început›Tur rapid
Tur rapid: primul AWB
De la o comandă nouă la o etichetă gata de printat — drumul pe care îl vei face de sute de ori.
Deschide Comenzi Vezi toate comenzile, fiecare cu o bulină care îți spune dacă adresa e în regulă.
Verifică adresa Bulină roșie = ceva e greșit. Apeși pe ea, corectezi, salvezi.
Selectează comenzile Bifezi una sau mai multe comenzi care merg cu același curier.
Printează Eticheta și factura stau împreună pe comandă, gata de printat și predat curierului.
Sfat. Repetă pașii pe câteva comenzi și o să-ți intre în mână. Pentru volume mari, selectezi mai multe comenzi odată și generezi AWB-urile în masă.
Operare zilnică›Comenzi
Comenzi
Ecranul tău principal. Aici sunt toate comenzile, le verifici adresa și tot de aici le selectezi și generezi AWB-urile și facturile.
ConnectRO›Comenzi.
Ecranul Comenzi
Fiecare rând e o comandă: numărul ei, data, starea adresei și unde a ajuns cu plata și expedierea. Cele 5 zone de mai jos sunt tot ce-ți trebuie ca să te descurci aici.
12345
Ecranul Comenzi din aplicație
1
Tab-urile — Comenzi noi, Expediate, Toate, Liste. Treci dintr-unul în altul ca să vezi comenzile după stadiul lor.
2
Filtrele — pe perioadă (Azi, Ieri, 7 zile, 30 zile) și pe județ. Apeși un județ și vezi doar comenzile de acolo.
3
Starea adresei — verde „Adresă OK" = poți trimite; gri „Cod poștal negăsit" sau roșu „Adresă greșită" = trebuie corectată întâi (apeși pe ea ca s-o repari).
4
Plată & expediție — îți arată dacă plata e încasată (pending / plătit) și unde e cu expedierea (în așteptare).
5
Sincronizează — aduce imediat comenzile noi din Shopify, dacă nu vrei să aștepți.
Comenzile noi apar singure. Când un client plasează o comandă în Shopify, apare aici în câteva secunde — Sincronizează e doar pentru când vrei pe loc.
Selectează și trimite în masă
Nu procesezi comenzile una câte una. Bifezi mai multe deodată, apeși Acțiuni și alegi ce vrei să faci cu toate.
123
Comenzi bifate și meniul Acțiuni deschis
1
Bifează — o singură bifă sus selectează toate comenzile afișate, sau bifezi doar câteva, rând cu rând.
2
Butonul Acțiuni — numărul din buton (ex. 59) îți spune câte comenzi ai selectat. Apeși și se deschide meniul.
3
Meniul Acțiuni — de aici pornește tot: Creează AWB-uri, Print etichete, Creează facturi, Anulează documente, Export. „Creează AWB-uri" deschide fereastra de expediere de mai jos.
Creează expediții — pas cu pas
Când apeși „Creează AWB-uri", se deschide o fereastră cu 4 pași. Le parcurgi în ordine și la final aplicația generează etichetele pentru toate comenzile selectate.
Pasul 1 — Curier
12
1
Curier & cod serviciu — alegi curierul (ex. DPD) și, dacă e cazul, codul de serviciu.
2
Opțiuni la livrare — comutatoare pentru: clientul poate deschide coletul, livrare sâmbăta, schimb la livrare. Le pornești doar dacă ai nevoie.
Pasul 2 — Conținut
12
1
Costul livrării în ramburs — pornit, transportul se adaugă la suma pe care o încasează curierul de la client (ramburs / COD).
2
Detaliile coletului — număr de colete, tip, cine plătește transportul și ce comenzi intră (ex. toate cele nefulfilate). Dimensiunile sunt opționale.
Pasul 3 — Facturare
12
1
Creează factură — lași pornit dacă vrei ca aplicația să emită automat factura odată cu AWB-ul. Îl oprești dacă faci factura separat.
2
Serviciul de facturare & opțiuni — alegi serviciul (Oblio, SmartBill, FGO…) și, opțional, pui transportul pe factură, o trimiți pe email sau faci încasarea.
Pasul 4 — Observații
12
1
Marcaje & notificare — poți marca direct comenzile ca expediate și trimite clientului notificarea de expediere din Shopify. Câmpul de observații apare pe AWB.
2
Verifică comenzi — butonul final. Aplicația verifică toate comenzile o dată și abia apoi generează AWB-urile, ca să prinzi din timp orice problemă.
Adresele întâi. Înainte să creezi AWB-uri în masă, rezolvă comenzile cu „Cod poștal negăsit" sau „Adresă greșită" — vezi Adrese.
Exportă comenzile
Butonul „Exportă" îți scoate comenzile într-un fișier, ca să le folosești în afara aplicației. Ai și un „Export SAGA" separat, care generează fișierul în formatul cerut de programul de contabilitate SAGA, ca să nu mai introduci nimic manual.
Exportul ia comenzile din filtrul curent, deci filtrează întâi ce vrei (după status, curier, perioadă) și apoi exportă.
Liste de comenzi
Selectezi mai multe comenzi și le grupezi într-o listă (de exemplu o listă de picking pentru depozit). Îi dai un nume, iar lista rămâne salvată ca să lucrezi organizat pe grupuri de comenzi, nu una câte una.
Editează adresa unei comenzi
Dacă o adresă e greșită, o corectezi direct în comandă. Ai două butoane de salvare: „Salvează adresa" (o schimbă doar în ConnectRO) și „Salvează + Push Shopify", care trimite corecția și înapoi în Shopify, ca cele două să rămână identice. Cu „Sincronizează din Shopify" aduci în sens invers adresa curentă din Shopify.
Operare zilnică›Aprobări
Aprobări
Un loc unde comenzile riscante așteaptă o verificare umană înainte să primească AWB. Tu decizi pentru fiecare: aprobi sau respingi.
ConnectRO›Aprobări
1234
Ecranul Aprobări
1
Reținere automată — pornește comutatorul ca să oprești automat comenzile peste pragul tău de risc — sunt sărite din procesarea în masă până le verifici tu.
2
Câte așteaptă — vezi dintr-o privire câte comenzi sunt în așteptare și scorul maxim de risc din coadă.
3
Scor & motiv — fiecare comandă are un scor de risc și, sub nume, motivul (ex. „comenzi multiple de la același IP").
4
Aprobă / Respinge — Aprobă trimite comanda mai departe spre AWB; Respinge o scoate. Poți deschide comanda în Shopify ca să verifici.
Notă despre IP. Dacă procesezi comenzile manual din același loc (birou sau depozit), toate pot avea același IP — al tău, nu al clientului. Verifică înainte să marchezi o comandă ca suspectă doar după IP.
Operare zilnică›Picking
Picking
Liste de ridicare pentru depozit. O listă grupează câteva comenzi, iar tu vezi pentru fiecare ce e de strâns de pe raft și în ce stadiu e.
ConnectRO›Picking
123
Toate listele de picking, pe stări
123
O listă deschisă, comandă cu comandă
1
Tab-urile listelor — filtrezi listele după stare: Toate, Deschise, În lucru, Finalizate.
2
Acțiunile listei — din lista deschisă pornești pickingul (Start picking), creezi documentele pentru comenzile strânse, închizi sau ștergi lista.
3
Tab-urile din listă — Orders îți arată comenzile, Listă picking îți dă produsele de strâns, Warehouse e vederea pe depozit.
4
Starea picking — pentru fiecare comandă vezi dacă e Picked (strânsă), Parțial sau Lipsă — așa știi ce mai ai de făcut.
De unde vin listele. O listă de picking se creează din Comenzi: selectezi comenzile și alegi „Listă picking”. Lista ține laolaltă produsele de strâns, ca să faci un singur tur prin depozit.
Operare zilnică›Expediere
Expediere
Toate AWB-urile create, grupate pe curier. Când curierul ridică coletele, le bifezi aici și apeși un buton — comenzile trec în „expediate".
ConnectRO›Expediere
Ecranul Expediere (gol, când nu sunt AWB-uri de ridicat)
Apar grupate pe curier Pe măsură ce creezi AWB-uri, ele apar aici sub curierul lor. Când e gol, înseamnă că tot ce era a fost deja ridicat.
Bifează ce a luat curierul Selectezi AWB-urile ridicate și apeși „Marchează ridicate de curier". Comenzile trec în expediate și statusul se actualizează și în Shopify.
Operare zilnică›AWB schimb & înlocuire
AWB schimb & înlocuire
Când un client vrea alt produs sau i-a lipsit ceva din colet, nu mai faci totul manual. Ai două butoane direct în comandă: unul retrimite un colet nou, celălalt organizează un schimb complet.
ConnectRO›Comenzi›deschizi o comandă
Ambele butoane apar în comandă, în secțiunea AWB-uri, lângă expedierile existente. Funcționează cu orice curier.
AWB înlocuire — trimiți un colet nou
Folosești când clientul a primit coletul, dar lipsea un produs, era greșit sau s-a stricat, și trebuie doar să-i mai trimiți ceva. Nu se așteaptă nimic înapoi de la client — e pur și simplu un colet nou către el.
1
Apeși „AWB înlocuire\" — se deschide o fereastră cu adresa clientului deja completată.
2
Poți schimba adresa — dacă vrei să livrezi în altă parte, editezi câmpurile. Altfel le lași așa cum sunt.
3
Adaugi motivul și observații — scrii de ce trimiți coletul (opțional, dar util pentru evidență) și confirmi.
Se generează un singur AWB, cu ramburs 0. Coletul pleacă spre client ca orice altă expediere.
AWB schimb — clientul dă înapoi și primește altul
Folosești când clientul vrea alt produs în locul celui primit: mărime greșită, altă culoare etc. Clientul dă produsul înapoi și tu îi trimiți altul. Unii curieri (ca DPD) fac asta cu un singur AWB de schimb. Ceilalți nu au funcția, așa că ConnectRO o face pentru tine cu două AWB-uri.
La curierii fără schimb propriu:se creează două AWB-uri separate — unul prin care coletul vechi vine de la client la depozit, și unul prin care coletul nou pleacă de la depozit la client. Ambele cu ramburs 0.
Când apeși „AWB schimb\" pe un astfel de curier, se deschide un asistent în trei pași:
Pasul 1 — Livrarea la clientAlegi motivul schimbului și verifici adresa la care trimiți produsul nou. E deja completată cu datele clientului, dar o poți edita. Poți adăuga și observații.
Pasul 2 — Returul de la clientVerifici de unde ridică curierul coletul vechi (adresa clientului) și unde îl duce (depozitul tău). Datele sunt precompletate.
Pasul 3 — RezumatVezi ambele AWB-uri generate. Pe cel de livrare îl printezi și îl pui pe coletul nou. Pe cel de retur îl copiezi sau îl trimiți clientului pe mail, ca să-l dea curierului când vine să ridice.
AWB-ul de retur nu se printează de tine.Coletul vechi e la client, nu la tine — deci clientul e cel care are nevoie de eticheta de retur. O primește pe mail sau i-o trimiți tu, și o dă curierului la ridicare.
În lista de AWB-uri a comenzii, cele două expedieri apar clar etichetate: RETUR (coletul care vine înapoi) și LIVRARE NOUĂ (coletul care pleacă la client), ca să știi mereu care e care.
Operare zilnică›Intrări / Ieșiri
Intrări / Ieșiri
O stație de scanare cu pistolul. Scanezi eticheta și, în funcție de mod, marchezi coletul ca ieșit sau anulezi complet comanda — dintr-o singură mișcare.
ConnectRO›Intrări / Ieșiri
123
Modul EXPEDIAZĂ — marchezi coletele ca ieșite din depozit
123
Modul ANULEAZĂ — retragi AWB-ul și anulezi comanda
1
Modul de lucru — EXPEDIAZĂ marchează coletul scanat ca ieșit din depozit. ANULEAZĂ retrage AWB-ul, anulează comanda și (opțional) stornează factura — dintr-un singur scan.
2
Câmpul de scanare — ține cursorul aici și scanează codul de pe etichetă cu pistolul (configurat ca dispozitiv HID). Acțiunea se aplică pe loc, la fiecare scan.
3
Opțiuni la expediere — bifezi ce vrei să se întâmple: marchează comanda ca dispatched, trimite notificarea Shopify, caută istoricul AWB pe site-ul curierului.
4
Opțiuni la anulare — alegi ce faci cu factura (Niciuna / Anulează / Stornează) și dacă dai refund comenzii sau readuci produsul în stoc.
Bun de știut. Configurează scannerul ca dispozitiv HID (tastatură). Așa, fiecare cod scanat „apasă Enter” singur și acțiunea pleacă pe loc — nu mai atingi mouse-ul între colete.
Operare zilnică›Retururi
Retururi
Gestionezi cererile de retur de la clienți, de la prima solicitare până la rambursare, cu un flux clar pe care îl urmărești dintr-o privire.
ConnectRO›Retururi
12
Ecranul Retururi
1
Fluxul returului — fiecare retur trece prin pași: solicitat → aprobat → AWB → tranzit → primit → rambursat. Cifrele îți arată câte sunt în fiecare etapă.
2
Adaugă un retur — „+ Adaugă retur" îl înregistrezi manual; „Formular public" îți dă un link pe care îl pui pe site, ca să-l ceară clienții singuri.
Adaugă un retur manual
Când apeși „+ Adaugă retur", completezi un formular scurt cu datele clientului și ce vrea.
12
Formularul „Cerere retur nouă"
1
Datele clientului — comanda (opțional), numele și telefonul clientului care cere returul.
2
Tipul & banii — alegi tipul (refund bani / înlocuire), pui valoarea și IBAN-ul pentru rambursare, plus motivul.
Formularul public de retur
În loc să înregistrezi tu fiecare retur, poți lăsa clienții să-l ceară singuri. Apeși „Formular public\", configurezi ce permite formularul, și primești un link pe care îl pui pe site (de obicei pe o pagină „Retururi\").
1
Ce permite formularul — alegi dacă clientul poate cere retur parțial (doar o parte din produse), schimb de produs, și retur la comenzi neexpediate încă.
2
Refund sau credit magazin — stabilești cum se rambursează clientul: bani înapoi (refund) sau credit de folosit la o comandă viitoare.
3
Limite și aspect — setezi câte zile după livrare se acceptă returul, limba formularului, tag-ul de produs ne-returnabil și culoarea de accent, ca formularul să se potrivească cu magazinul tău.
4
Linkul public — copiezi linkul și îl pui pe site. Cererile trimise de clienți apar automat în lista ta de retururi, la statusul „solicitat\".
Fiecare retur trece prin: solicitat → aprobat → AWB → tranzit → primit → rambursat. Tu aprobi cererea, generezi AWB-ul de retur, iar după ce coletul ajunge înapoi marchezi rambursarea. Cifrele de sus îți arată câte retururi sunt în fiecare etapă.
Operare zilnică›Avariate
Colete avariate
Ții evidența coletelor stricate de curier și a despăgubirilor. Adaugi poze și o descriere, iar aplicația te ajută să urmărești cât ai recuperat.
ConnectRO›Avariate
123
Ecranul Colete avariate
1
Reclamație nouă — „+ Reclamație nouă" deschide formularul prin care înregistrezi o daună.
2
Recuperare despăgubiri — vezi cât ai recuperat, cât ai pierdut și rata de recuperare — banii pe care îi scoți înapoi de la curier.
3
Filtre pe stare — urmărești fiecare reclamație după stadiu: Deschis, Trimis, Despăgubit, Respins.
Înregistrează o daună
12
Formularul „Reclamație nouă"
1
AWB & comandă — treci AWB-ul coletului avariat și, opțional, comanda legată.
2
Curier & tip daună — alegi curierul și tipul daunei (spart, lipsă etc.). După salvare poți atașa poze și schimba statusul.
Email automat către curier. Aplicația poate trimite automat sesizarea către back-office-ul curierului, cu pozele și descrierea.
Trimite reclamatia la curier
Dupa ce ai inregistrat dauna si ai atasat pozele, trimiti sesizarea la curier direct din aplicatie. Emailul pleaca de pe adresa magazinului tau, cu pozele si descrierea atasate, iar raspunsul curierului vine tot la tine.
Deschide reclamatia Apesi pe reclamatia din lista ca sa i se deschida detaliul.
Verifica pozele si descrierea Curierul primeste exact ce vede aici: AWB, comanda, tipul daunei, valoarea si pozele. Adauga poze daca lipsesc.
Apasa Trimite la curier Butonul e in josul ferestrei de detaliu. Aplicatia compune emailul, ataseaza pozele si il trimite la adresa curierului.
Gata — statusul devine Trimis Reclamatia trece pe Trimis. Daca vrei sa trimiti din nou, butonul devine Retrimite la curier.
Se configureaza o singura data. Ca sa mearga trimiterea, ai nevoie de un serviciu de email si de adresele curierilor. Le pui o data din butonul Setari email (dreapta sus, langa Reclamatie nouă), apoi doar apesi Trimite la curier.
Nu ai adresa curierului? Daca la trimitere apare ca lipseste adresa pentru curierul respectiv, o adaugi din Setari email si trimiti din nou.
Cont de email: Brevo sau Resend
Reclamatiile pleaca printr-un serviciu de email pe care il detii tu. Alegi Brevo (are un plan gratuit generos) sau Resend. Iti faci cont, iti verifici adresa/domeniul, iei o cheie API si o pui in ConnectRO.
Fa-ti cont pe brevo.com Te inregistrezi cu emailul magazinului. Planul gratuit ajunge pentru reclamatii.
Verifica adresa expeditor La Senders & IP > Senders adaugi adresa de pe care vrei sa plece emailurile (ex. [email protected]) si o confirmi din emailul primit. Ideal, iti verifici si domeniul pentru livrare mai buna.
Ia cheia API Mergi la SMTP & API > API Keys, apesi Generate a new API key, ii dai un nume si copiezi cheia. O vezi o singura data.
Pune datele in ConnectRO In Avariate > Setari email alegi Brevo, lipesti cheia API, treci adresa expeditor verificata si numele. Salvezi.
Varianta B — Resend
Fa-ti cont pe resend.com Te inregistrezi cu emailul magazinului.
Verifica domeniul La Domains adaugi domeniul tau (ex. magazinultau.ro) si adaugi in DNS inregistrarile pe care ti le arata Resend. Dupa validare poti trimite de pe orice adresa de pe acel domeniu.
Ia cheia API La API Keys apesi Create API Key, ii dai un nume si copiezi cheia (incepe cu re_). O vezi o singura data.
Pune datele in ConnectRO In Avariate > Setari email alegi Resend, lipesti cheia API, treci adresa expeditor de pe domeniul verificat si numele. Salvezi.
Adresele curierilor
In aceeasi fereastra Setari email pui adresele de reclamatii ale curierilor cu care lucrezi. Ai butoane rapide pentru DPD, FAN Courier, Sameday, GLS, Cargus, Posta Romana si poti adauga oricare alt curier. Cand apesi Trimite la curier, aplicatia foloseste adresa potrivita curierului comenzii.
Cheia ta e in siguranta. Cheia API se pastreaza criptat si nu se mai afiseaza dupa salvare. Daca vrei sa schimbi doar adresa sau numele, lasi campul cheii gol si cheia veche ramane.
Operare zilnică›Scanare depozit
Scanare în depozit
Scanezi coletele cu pistolul înainte să vină curierul, ca să ai lista exactă a ce predai. Apoi aplicația compară cu ce a preluat curierul și îți arată ce lipsește.
ConnectRO›Scanare depozit
21
Începutul: pornești o sesiune de scanare
1
Sesiune nouă — apeși „+ Sesiune nouă", apoi scanezi toate coletele care pleacă azi.
2
Repară AWB vechi — instrument pentru AWB-uri mai vechi care au nevoie de o corectare înainte de verificare.
Sesiunea de scanare
12
O sesiune activă, cu verificarea Crossmatch
1
Scanezi coletele — ții cursorul în câmp și scanezi fiecare AWB cu pistolul; numărul de colete scanate crește în timp real.
2
Crossmatch — la final apeși „Crossmatch acum" — aplicația citește statusul real de la curier și îți arată exact coletele care nu au fost preluate, ca să nu pierzi bani.
Risc›Blacklist
Blacklist
Lista ta de clienti problematici. Cei pusi aici sunt opriti automat sa mai primeasca AWB, ca sa nu mai trimiti colete celor care refuza mereu.
ConnectRO›Blacklist
2134
Ecranul Blacklist
1
Adauga in blacklist — butonul prin care adaugi manual un client (dupa telefon) cu un motiv.
2
Confidentialitate — telefoanele sunt criptate ireversibil (SHA-256) — se vad doar ultimele 4 cifre, niciodata numarul intreg.
3
Statistici — cate refuzuri ai avut in total, cate au fost adaugate luna asta si care e motivul cel mai des intalnit.
4
Cauta — gasesti rapid un client dupa nume, ultimele 4 cifre sau motiv.
Se poate completa singur. Poti seta ca un client sa fie adaugat automat in blacklist atunci cand un AWB e refuzat.
Risc›IP duplicat
IP duplicat
Iti arata cand mai multe comenzi vin de la aceeasi adresa IP intr-un timp scurt. Poate fi un semn de frauda, dar si ceva normal (familie, birou, depozit comun).
ConnectRO›IP duplicat
123
Ecranul IP duplicat
1
Indicele de risc — un scor de la 0 la 100 si cate IP-uri suspecte ai in fereastra de risc.
2
Detectie in timp real — cand e Activ, comenzile de la acelasi IP sunt monitorizate pe masura ce intra.
3
Citeste cu cap — acelasi IP poate fi familie, birou sau depozit comun — verifica grupul inainte sa blochezi un client.
Risc›Duplicate
Duplicate clienti
Gaseste comenzi care par sa fie de la acelasi client, chiar daca a scris numele putin diferit. Compara telefon, nume si adresa si le grupeaza, ca sa nu trimiti acelasi colet de doua ori.
ConnectRO›Duplicate
123
Grupuri de comenzi duplicate
1
Indicele de risc — un scor general si cate grupuri de duplicate a gasit aplicatia.
2
Grupul de duplicate — comenzile care se potrivesc sunt puse impreuna, cu motivul (ex. telefon identic) si nivelul de incredere.
3
Anuleaza — daca e clar un dublu, anulezi comanda in plus. Verifica intai produsele — uneori sunt comenzi separate intentionat.
Potrivirea e „fuzzy": foloseste algoritmul Levenshtein si normalizeaza diacriticele, asa ca prinde si „Adrian Cuzmici" vs „Cuzmici Adrian".
Risc›Adrese
Adrese cu probleme
Verifica automat adresele si iti arata pe cele incomplete sau gresite inainte sa faci AWB. Asa eviti coletele intoarse pentru ca lipsea un numar sau codul postal.
ConnectRO›Adrese
123
Ecranul Adrese cu probleme
1
Sanatatea adreselor — o bara cu procentul de adrese fara probleme si cate sunt OK, verificate, cu avertismente sau erori.
2
Starea fiecareia — un semn pe fiecare comanda: „Verifica adresa" (avertisment) sau „Adresa invalida" (eroare).
3
Ce e de reparat — sub adresa scrie exact problema: bloc fara scara, cod postal lipsa, lipsa numar la strada etc.
Codul postal se completeaza singur. Cand adresa e valida, aplicatia adauga automat codul postal corect.
Poți corecta adresa direct de aici. Când salvezi, alegi „Update și în Shopify" ca modificarea să ajungă și în magazin, nu doar în ConnectRO — așa cele două rămân la fel.
Rețea & premium›TrustNet
TrustNet
Funcție premium — disponibilă cu planul plătit.
ConnectRO›TrustNet
Funcție premium
Se activează odată cu planul plătit și îți oferă un avantaj major. O configurezi și o folosești direct în aplicație.
Rețea & premium›CrossStore
CrossStore
Funcție premium — disponibilă cu planul plătit.
ConnectRO›CrossStore
Funcție premium
Se activează odată cu planul plătit și îți oferă un avantaj major. O configurezi și o folosești direct în aplicație.
Rețea & premium›Harta Refuz
Harta Refuz
Funcție premium — disponibilă cu planul plătit.
ConnectRO›Harta Refuz
Funcție premium
Se activează odată cu planul plătit și îți oferă un avantaj major. O configurezi și o folosești direct în aplicație.
Rețea & premium›NDA Notice
NDA Notice
Trimite mesaje automate clienților prin SMS sau WhatsApp — confirmări, notificări de expediere, reamintiri. Le configurezi o dată, apoi se trimit singure.
ConnectRO›NDA Notice
Conectează un canal Alegi prin ce trimiți: SMS sau WhatsApp.
Creează template-uri Scrii mesajele (ex. „Comanda ta a fost expediată”) și alegi când se trimit. Apoi pleacă singure.
12
Pagina NDA Notice — template-uri și canale
1234
Un template nou, pas cu pas
12
Pe WhatsApp, mesajele „la rece” cer un template aprobat în Meta
1
Canalele — alegi pe ce trimiți (Template-uri / WhatsApp / SMS). Fiecare canal trebuie conectat în tab-ul lui înainte să plece mesaje.
2
Când se trimite și textul — alegi momentul (ex. la crearea comenzii) și scrii mesajul. Câmpurile dintre acolade — {{first_name}}, {{order_name}}, {{total}}, {{discount_code}} — se completează automat per client.
3
Cod reducere unic — bifezi ca fiecare client să primească un cod valabil o singură dată (anti-abuz), care apare în mesaj la {{discount_code}}.
4
WhatsApp „la rece” — textul liber ajunge doar dacă clientul ți-a scris în ultimele 24h. Pentru mesaje la creare comandă, WhatsApp cere un template aprobat în Meta.
Ai nevoie de ajutor?24/7
Apasă pe balonul de chat din colțul din dreapta-jos — echipa noastră îți răspunde 24/7. ConnectRO e deja testată pe sute de magazine din România; dacă apare o eroare sau o problemă, scrie-ne și o rezolvăm imediat, ca să ai un sistem ușor, intuitiv și rapid.
Rețea & premium›Decontări
Decontări
Aici verifici banii de la curier: încarci decontul lui, îl potrivești cu AWB-urile tale și vezi exact ce colete au fost livrate, dar pentru care încă nu ai primit banii.
ConnectRO›Decontări
12
Ecranul Decontări — Reconciliere
1
Importă decont — apeși „+ Importă decont" și încarci fișierul CSV/XLSX primit de la curier (DPD, GLS, Cargus, Sameday).
2
Cele două tab-uri — Reconciliere potrivește decontul cu AWB-urile tale; Plăți lipsă îți arată banii care lipsesc.
Plăți lipsă
12
Tab-ul Plăți lipsă
1
Ce sunt — colete livrate cu ramburs care nu apar în niciun decont = bani pe care curierul i-a încasat de la client, dar nu ți i-a virat. „Întârziat" = peste ciclul normal de decontare.
2
Exportă dovada — descarci lista ca Excel, PDF sau CSV — dovada exactă cu care faci reclamația la curier.
Importă decontul curierului
Curierul îți trimite periodic un decont cu ce ramburs a colectat și ce îți virează. Îl încarci aici (fișier CSV, XLSX sau Excel) și aplicația îl potrivește automat cu AWB-urile tale, ca să vezi dintr-o privire dacă ți s-au decontat toate coletele.
1
Selectezi fișierul — alegi decontul primit de la curier și apeși Importă. Aplicația citește fiecare linie și o leagă de comanda potrivită.
2
Tabelul de reconciliere — pentru fiecare colet vezi: Declarat (cât spune curierul), Așteptat (cât ar trebui după rambursul tău), Diferența dintre ele, câte Zile au trecut de la livrare și Rambursul în RON. Așa prinzi rapid unde nu se potrivesc banii.
Configurare›Servicii conectate
Servicii conectate
Aici legi conturile tale de curier si de facturare, ca aplicatia sa poata face AWB-uri si facturi in numele tau. Conectezi doar serviciile pe care le folosesti.
ConnectRO›Servicii
123
Lista serviciilor disponibile
1
Configurare rapida — te ghideaza pas cu pas sa conectezi serviciile principale.
2
Curieri — fiecare curier (DPD, GLS, Cargus, Sameday, FAN si altii) are propriul card. „Nu este configurat" inseamna ca inca nu l-ai legat.
3
Facturare — la fel pentru programele de facturare: Oblio, SmartBill, FGO, BillingoHu.
Datele tale sunt in siguranta. Credentialele sunt criptate la nivelul bazei de date inainte de stocare.
Conectezi un curier (exemplu DPD)
123
Fereastra de conectare DPD
1
Datele de cont — utilizatorul si parola din contractul tau cu curierul (la DPD: user-ul din API, nu codul de client).
2
Serviciul implicit — ce serviciu se foloseste din start (ex. 2505 - DPD STANDARD), plus optiuni de imprimanta si swap.
3
Testeaza si salveaza — „Test connection" verifica datele inainte sa salvezi, ca sa stii sigur ca merge.
Conectezi facturarea (exemplu Oblio)
213
Fereastra de conectare Oblio
1
Datele de cont — ID client (emailul contului), secret-ul (token din contul de facturare) si CIF-ul firmei.
2
Filele suplimentare — Preferinte factura, Setari TVA si Depozit — ajustezi cum arata si ce cote au facturile.
3
Activeaza serviciul — cand e pe ON, poti emite documente prin acest serviciu direct din aplicatie.
Incasarea automata a facturii la livrare
Cand un colet cu ramburs e livrat, banii ii incaseaza CURIERUL, in numele tau. Factura ta ramane insa „neincasata" in programul de facturare, pentru ca nimeni nu ii spune ca banii au venit. Cu setarea „Update status factura la livrare" activa, aplicatia o marcheaza incasata automat, in momentul in care curierul confirma livrarea — si leaga incasarea de AWB-ul care a adus banii, ca sa se poata reconcilia cu decontul curierului. Mai jos, ce iti trebuie la fiecare furnizor.
Furnizor
Ce plan iti trebuie
De stiut
Oblio
Orice plan cu acces API
Incasarea se inregistreaza pe factura, cu tipul „Ramburs". Nu am gasit nicio restrictie de plan documentata pentru aceasta operatiune.
SmartBill
Orice cont cu API activ
Fara restrictie de plan pentru incasari. Atentie insa la limita de documente a pachetului tau: cand se epuizeaza, SmartBill refuza emiterea si iti cere prelungirea abonamentului. Incasarea se face cu tipul „Ramburs", deci NU se emite chitanta.
FGO
Premium sau Enterprise
ATENTIE: incasarea prin API este disponibila DOAR pe FGO Premium si Enterprise. Pe planul Pro a fost scoasa in decembrie 2020. Daca esti pe Pro, factura se emite normal, dar incasarea automata nu functioneaza — vei vedea esecul in Jurnal, nu vei ramane cu impresia ca s-a facut. Pentru API in productie ai nevoie oricum de minim Pro.
Billingo
Orice plan cu acces API
Incasarea se inregistreaza ca plata in numerar pe documentul respectiv. Nu am gasit nicio restrictie de plan documentata.
Daca furnizorul tau refuza incasarea (plan insuficient, factura anulata, limita de documente atinsa), aplicatia NU pretinde ca a reusit: esecul apare in Jurnal, cu mesajul exact primit de la furnizor. O incasare care esueaza vizibil se repara; una care „reuseste" fara sa se intample nimic nu se descopera niciodata — iar contabilul afla peste o luna.
Cu cine lucrăm
ConnectRO se conectează direct cu cei mai folosiți curieri și furnizori de facturare din România (și nu numai). Fiecare se activează din această pagină, cu propriile tale credențiale.
Curieri
DPD
DPD
GLS
GLS
FAN
FAN Courier
PR
Poșta Română
UC
Urgent Cargus
SD
Sameday
SP
Speedy
GLS
MyGLS
EC
Econt Express
DHL
DHL Express
IS
Innoship
BK
Bookurier
NE
Nemo Express
PC
Pactic
eC
eCourier
PK
Packeta
Facturare
OB
Oblio
SB
SmartBill
FGO
FGO
BI
Billingo
Premium›Routing
Routing inteligent
Reguli care aleg singure curierul potrivit pentru fiecare comanda, in functie de judet, oras, greutate sau valoarea ramburs. Setezi o data, aplicatia decide de fiecare data.
ConnectRO›Routing
12
Ecranul Routing (fara reguli inca)
1
Adauga regula — butonul prin care creezi o regula noua.
2
Cum arata o regula — DPD"." data-en="example: “Bucharest + COD under 200 RON -> Sameday Same Day” or “Weight over 5kg -> DPD”.">exemplu: „Bucuresti + ramburs sub 200 RON -> Sameday Same Day" sau „Greutate peste 5kg -> DPD".
Adauga o regula
12
Fereastra „Regula noua"
1
Conditii — cand se aplica regula: judet, oras, interval de greutate, interval ramburs, metoda de plata. Lasi gol = „orice".
2
Actiune — ce curier (si serviciu) se alege cand conditiile se potrivesc. Prioritatea mai mare se aplica prima.
Pachete de expediere
Tot din pagina de Routing definești și pachete standard — cutii cu dimensiuni și greutate. Le alegi rapid în wizardul de creare AWB, iar dimensiunile se completează singure.
12
Pachetele stau pe aceeași pagină cu regulile de routing
1234
Un pachet nou, cu dimensiuni opționale
1
Pachete de expediere — secțiunea de sub reguli — aici îți salvezi cutiile standard pe care le folosești des.
2
Adaugă pachet — deschide fereastra de mai jos ca să creezi un pachet nou.
3
Nume și dimensiuni — dai un nume (ex. „Cutie S”); lungimea, lățimea, înălțimea și greutatea sunt opționale.
4
Pachet implicit — bifezi ca acest pachet să fie preselectat automat în wizardul de creare AWB.
Configurare›Servicii adiționale
Servicii adiționale
Conexiuni opționale cu servicii externe: sincronizezi stocul, exporți pentru contabilitate, validezi adrese, printezi automat, calculezi tarife și activezi lockere. Le pornești doar pe cele de care ai nevoie.
ConnectRO›Servicii adiționale
Stoc & Export contabil
12
Stock feed și Export SAGA
1
Stock feed → Shopify — pui un link către fișierul furnizorului (cu cod produs + cantitate) și aplicația setează stocul în Shopify, automat la intervalul ales.
2
Export SAGA — completezi datele firmei și descarci un fișier cu facturile, gata de importat în programul de contabilitate.
Validare adrese & Print automat
12
HERE Geocoding și PrintNode
1
Validare adrese — conectezi un serviciu care verifică și pune pe hartă adresele (util pentru lockere și puncte de ridicare).
2
Print automat AWB — conectezi imprimanta, iar eticheta se trimite automat la print în momentul în care creezi AWB-ul.
Calculator tarife transport
12
Calculatorul de tarife
1
Praguri pe greutate — setezi prețul transportului pe trepte de kg, plus transport gratuit peste o sumă, dacă vrei.
2
Calcul rapid — pui greutatea și valoarea comenzii și vezi pe loc cât ar costa transportul (estimare înainte de AWB).
ERP & Lockere
12
ERP Systems și alegerea curierilor de lockere
1
ERP Systems — alegi programul tău (sau „Generic") și generezi un token, ca ERP-ul tău să preia comenzile la intervalul lui.
2
Curieri de lockere — bifezi curierii la care vrei lockere (Sameday easybox, DPD Pickup, FAN, Cargus, GLS) și apeși Continuă.
12
Lockere configurate — snippet-urile de pus pe site
1
Snippet pentru temă — copiezi codul și îl pui în tema Shopify (Thank-You + Order-status), ca clientul să poată alege lockerul.
2
Script pentru EasySell — dacă folosești formular COD EasySell, copiezi scriptul lui separat. Clientul alege punctul, iar AWB-ul pleacă singur acolo.
Credențialele se salvează criptat. Cheile și token-urile pe care le pui aici sunt stocate în siguranță.
Configurare›Setari Magazin
Setari Magazin
Centrul de configurare al magazinului tau. Are trei file: Contul tau (cine esti pe AWB), Preferinte (cum se comporta aplicatia) si Unelte (token, retururi, borderou).
ConnectRO›Magazin
Fila „Contul tau"
Datele care apar pe eticheta ca expeditor si, optional, datele firmei pentru facturi.
1234
Fila Contul tau
1
Cele trei file — comuti intre Contul tau, Preferinte si Unelte.
2
Locatie fulfillment — adresa de expeditor care se tipareste pe AWB: nume magazin, persoana contact, telefon, strada, oras, judet, cod postal.
3
Informatii companie — optional, pentru facturi: CUI, nr. registrul comertului, banca, IBAN, numar EORI.
4
Salveaza tot — butonul care salveaza modificarile din toate filele dintr-o data.
Fila „Preferinte"
Aici reglezi cum se comporta aplicatia. In stanga ai un meniu cu sectiuni; mai jos e ce face fiecare.
12
Preferinte — Validare adresa
1
Meniul de sectiuni — sari intre: Validare adresa, Validare telefon, Tracking, Automatizare, Expediere & Facturare, Pachete colete, Print routing, Lista comenzi, Webhook, CrossStore, Confidentialitate.
2
Validare adresa — verifica adresa fata de nomenclatorul oficial, completeaza codul postal lipsa, normalizeaza numele orasului si stabilesti pragul de potrivire (ex. 93%).
Tracking
12
Preferinte — Tracking
1
Activeaza tracking — aplicatia verifica AWB-urile de mai multe ori pe zi si afla statusul real de la curier.
2
Actiuni la livrare — pe baza statusului poate: actualiza fulfillment in Shopify, marca PAID la livrare, seta Dispatch la ridicare, crea/actualiza factura, trimite email la colet refuzat sau client negasit.
Automatizare
12
Preferinte — Automatizare
1
La comanda noua — poate crea AWB automat (pentru toate comenzile sau doar peste un prag) si obtine tariful de transport la creare.
2
Facturare automata — creeaza factura automat la comanda noua si storneaza sau anuleaza factura cand anulezi comanda; tot aici sunt si optiuni de procesare (copiaza telefon, match curier, adauga la lista picking, filtru stoc).
Expediere & Facturare
12
Preferinte — Expediere & Facturare
1
Continutul etichetei — ce scrie pe AWB si pe factura — folosesti variabile ca numarul comenzii, produsul, greutatea, SKU.
2
Optiuni etichetare & factura — arati referinte de comanda/plata, adaugi numele comenzii sau metoda de plata pe factura, cauti firma dupa CUI, rotunjesti ramburs, completezi valoarea declarata, alegi ce adresa se foloseste si daca incluzi transportul.
Confidentialitate (retea)
12
Preferinte — Confidentialitate
1
Cum functioneaza (GDPR) — functiile de retea folosesc DOAR un identificator anonimizat (telefonul transformat ireversibil in cod SHA-256), fara nume sau adresa. Partajarea e optionala si o poti opri oricand.
2
Ce partajezi — alegi separat: TrustNet (blacklist colectiv), CrossStore (comenzi multiple in retea) si RefuzMap (harta agregata de refuzuri).
Restul sectiunilor din Preferinte: Validare telefon (verifica numerele si le normalizeaza in format +407...), Pachete colete (definesti cutii standard cu dimensiuni si greutate), Print routing (ce imprimanta tipareste fiecare document), Lista comenzi (bara fixa la scroll, index pe tag-uri) si Webhook (pui pe pauza procesarea, util la import in masa).
Toate setarile, una cate una
Mai jos ai fiecare bifa din fila Preferinte explicata pe intelesul tuturor — ce face concret in aplicatie si in ce situatie merita activata. Toate sunt optionale; aplicatia functioneaza si cu setarile implicite.
Tracking colete
Tracking-ul interogheaza curierul, in valuri, si afla ce s-a intamplat cu fiecare colet: a fost preluat, a fost livrat, a fost refuzat, s-a intors. Setarile de mai jos decid ce face aplicatia MAI DEPARTE cu informatia asta — ce scrie inapoi in Shopify, ce facturi emite, pe cine anunta. Sunt printre cele mai importante din aplicatie, pentru ca de ele depinde daca banii din ramburs ajung sa fie marcati incasati si daca stocul se intoarce dupa un refuz.
Setare
Ce face si cand o activezi
Tracking colete activ
Comutatorul principal. Cu el pornit, aplicatia intreaba curierul la fiecare cateva ore ce s-a intamplat cu coletele tale si actualizeaza statusul lor. Fara el, nimic din ce urmeaza mai jos nu se intampla, iar Harta Refuz si Decontarile raman goale. Se urmaresc doar coletele curierilor pe care i-ai conectat in Servicii — pentru ceilalti nu avem cu ce sa intrebam.
Marcheaza plata la livrare
Cand curierul confirma livrarea unui colet cu ramburs, comanda e marcata automat platita in Shopify — pentru ca banii chiar au fost incasati, de curier. Fara asta, comenzile raman „in asteptare de plata" la nesfarsit, iar raportarile tale de vanzari sunt gresite. Recomandat activ daca lucrezi cu ramburs.
Emite factura la livrare
Factura se emite in momentul in care coletul e livrat, nu cand pleaca din depozit. Asa nu mai emiti facturi pentru colete care se intorc — si nu mai ai de storno. Alege varianta asta daca vrei ca facturile tale sa corespunda exact cu ce s-a incasat.
Trimite statusul de livrare in Shopify
La livrare, aplicatia actualizeaza si comanda din Shopify, ca sa vezi acelasi adevar in ambele locuri. Util daca echipa ta lucreaza si direct in Shopify, sau daca ai alte aplicatii care se uita la statusul comenzii.
Marcheaza expediat la preluarea de catre curier
In momentul in care curierul scaneaza coletul la preluare, comanda e marcata expediata — automat, fara sa scaneze cineva nimic in depozit. Util daca predai coletele in bloc si nu vrei un pas manual in plus.
Trimite refuzul in Shopify (cu returnare in stoc)
Cand un colet e refuzat sau se intoarce, aplicatia eticheteaza comanda in Shopify ca refuzata sau returnata SI readuce produsele in stoc. Fara asta, produsul ramane „vandut" desi e inapoi pe raft — si il vinzi a doua oara fara sa-l ai. Este setarea care te scapa de cele mai multe erori de stoc.
Email cand un colet e refuzat
Primesti un email in momentul in care un colet e refuzat, ca sa poti suna clientul cat inca conteaza — nu peste o saptamana, cand coletul e deja inapoi in depozit. Multe refuzuri se recupereaza cu un telefon in aceeasi zi.
Email cand un AWB nu e gasit la curier
Daca un AWB nu mai exista in sistemul curierului, primesti un email. De obicei inseamna ca expedierea a fost anulata la curier fara sa stii, sau ca AWB-ul a fost sters — iar coletul tau sta pe undeva fara sa il caute nimeni.
Coletele curierilor pe care nu i-ai conectat in Servicii nu pot fi urmarite — nimeni nu are cu ce sa intrebe de ele. Le vezi listate separat in Harta Refuz, ca sa stii ce lipseste din statistica si de ce. Daca mai ai credentialele curierului respectiv, conecteaza-l: coletele lui intra automat la rand.
Validare adresa
Setare
Ce face si cand o activezi
Valideaza adresa fata de nomenclator
La fiecare comanda, adresa clientului e comparata automat cu lista oficiala de localitati din Romania. Daca orasul sau judetul nu exista sau nu se potrivesc, comanda e marcata cu semnal de atentie in loc sa plece cu adresa gresita. Recomandat activ permanent.
Completeaza codul postal lipsa
Multi clienti nu isi stiu codul postal si lasa campul gol. Cu bifa activa, aplicatia il completeaza singura, pe baza orasului si judetului. Util mai ales la curierii care refuza AWB-ul fara cod postal.
Normalizeaza numele orasului
Clientii scriu orasul in fel si chip: „bucuresti s3", „Cluj Nap.", cu greseli de tastare. Bifa corecteaza automat la forma oficiala, ca AWB-ul sa treaca de validarea curierului fara sa-l repari tu de mana.
Prag de potrivire (%)
Cat de stricta e compararea cu nomenclatorul. La 93% (implicit) tolereaza greseli mici de scriere si corecteaza singur. Cu un prag mai mare esti mai sigur ca nu corecteaza gresit, dar iti raman mai multe comenzi de verificat manual.
Validare telefon
Setare
Ce face si cand o activezi
Verifica numerele de telefon
Prinde numerele invalide — prea scurte, cu cifre repetate (0700000000), cu prefix inexistent — inainte sa emiti AWB-ul. Fara telefon valid, curierul nu are pe cine suna, iar tu platesti transportul dus-intors degeaba.
Normalizeaza in format +407...
Oricum ar tasta clientul numarul (0740..., 40740..., cu spatii sau puncte), aplicatia il rescrie automat in formatul international +407... Curierii si notificarile SMS functioneaza corect doar cu formatul valid.
Tracking
Setare
Ce face si cand o activezi
Activeaza tracking
Bifa principala a sectiunii: aplicatia intreaba curierul de mai multe ori pe zi „unde e coletul?" si aduce statusul real al fiecarui AWB (in tranzit, livrat, refuzat, retur). Fara ea, niciuna dintre actiunile de mai jos nu ruleaza, iar Harta Refuz ramane goala.
Actualizeaza fulfillment in Shopify
Cand curierul confirma livrarea, comanda din Shopify e marcata automat ca livrata. Clientul vede statusul corect in contul lui, iar rapoartele tale raman la zi — fara niciun clic din partea ta.
Marcheaza PAID la livrare
Specific pentru ramburs: in Shopify, comenzile COD raman „neplatite" chiar si dupa livrare. Cu bifa activa, in momentul in care coletul e livrat, comanda e marcata automat platita — contabilitatea si rapoartele de vanzari bat cu realitatea.
Seteaza Dispatch la ridicare
Diferenta dintre „am emis AWB" si „coletul chiar a plecat": cand curierul ridica fizic coletul din depozit, comanda trece pe status de expediere. Vezi dintr-o privire ce e inca pe raft si ce e deja pe drum.
Creeaza / actualizeaza factura la livrare
Factura se emite automat abia cand curierul confirma livrarea — nu la plasarea comenzii. Alegerea potrivita daca vrei sa facturezi doar ce a ajuns efectiv la client si sa nu storneze nimeni facturile refuzurilor.
Email la colet refuzat
In secunda in care curierul raporteaza „refuzat", clientul primeste automat un email de la tine. De multe ori refuzul e o neintelegere (nu era acasa, a uitat ca a comandat) — un mesaj rapid iti mai salveaza din comenzi inainte sa plece coletul inapoi.
Email la client negasit
La statusul „destinatar negasit / avizat", clientul primeste automat un email sa contacteze curierul sau sa confirme adresa. O singura incercare ratata de livrare se transforma altfel usor in retur platit de tine.
Automatizare
Setare
Ce face si cand o activezi
Creeaza AWB automat la comanda noua
De cum intra o comanda in Shopify, AWB-ul se emite singur — zero clicuri. Perfect la volume mari cu flux stabil. Daca folosesti pagina de Aprobari sau vrei sa verifici manual comenzile riscante inainte de expediere, las-o oprita.
Doar peste un prag valoric
Varianta prudenta a creerii automate: doar comenzile peste suma setata primesc AWB singure; cele mici (sau suspecte de test) raman la verificare manuala. Echilibru bun intre viteza si control.
Obtine tariful de transport la creare
La emiterea AWB-ului, aplicatia cere curierului si costul real de transport si il salveaza pe comanda. Asa stii marja adevarata pe fiecare colet si poti compara cu decontul curierului in pagina Decontari.
Factura automata la comanda noua
Factura se emite automat imediat ce intra comanda, prin furnizorul conectat (SmartBill, FGO, Oblio...). Ai documentul gata inainte de expediere. Alternativa: facturare abia la livrare, din sectiunea Tracking — alege una singura dintre cele doua.
Storneaza / anuleaza factura la anularea comenzii
Cand anulezi o comanda in Shopify, factura deja emisa se storneaza sau se anuleaza singura la furnizorul de facturare. Fara ea, ramai cu facturi „orfane" pe care contabilul le vaneaza manual la final de luna.
Copiaza telefonul pe comanda
Uneori clientul completeaza telefonul doar la adresa de livrare, alteori doar pe profilul de client. Bifa il copiaza automat in celalalt camp, ca validarea de telefon si AWB-ul sa-l gaseasca intotdeauna.
Potrivire automata curier (match curier)
Aplicatia alege singura curierul potrivit pentru fiecare comanda, dupa regulile tale din Routing inteligent (judet, greutate, valoare...). Tu nu mai selectezi curierul manual la fiecare AWB.
Adauga la lista de picking
Comenzile noi intra automat in lista de picking a depozitului. Echipa vede imediat ce are de pregatit si de imprimat, fara ca cineva sa adauge comenzile de mana.
Filtru de stoc
Comenzile care contin produse fara stoc sunt tinute deoparte de la procesarea automata. Nu emiti AWB si factura pentru ceva ce oricum nu poti expedia azi.
Expediere si Facturare
Setare
Ce face si cand o activezi
Continutul etichetei (sablon cu variabile)
Stabilesti ce scrie in campul „continut" de pe AWB, folosind variabile care se completeaza singure: numarul comenzii, numele produselor, greutatea, SKU. Exemplu: „Comanda {order} — {items}". Acelasi text ajunge si pe factura, daca vrei.
Arata referintele de comanda / plata
Numarul comenzii si referinta de plata apar tiparite pe documente. Depozitul identifica coletul dintr-o privire, iar clientul isi recunoaste comanda pe eticheta.
Numele comenzii pe factura
Numarul comenzii Shopify (#1234) apare pe factura. Cand clientul suna si stie doar numarul comenzii, gasesti factura instant — si invers.
Metoda de plata pe factura
Factura mentioneaza explicit cum s-a platit: ramburs, card, transfer. Contabilitatea separa mult mai usor incasarile COD de cele online la reconciliere.
Cauta firma dupa CUI
La comenzile B2B, clientul introduce doar CUI-ul, iar datele firmei (denumire, adresa, numar Registrul Comertului) se completeaza automat pe factura. Fara greseli de tastare in datele fiscale.
Rotunjire ramburs
Rotunjeste suma de incasat la livrare, de exemplu la leu intreg. Curierul nu se mai chinuie cu rest la 149,37 lei, iar decontul se potriveste mai usor.
Completeaza valoarea declarata
Valoarea coletului se trece automat pe AWB din totalul comenzii. Conteaza direct la despagubire daca un colet se pierde sau ajunge avariat — fara valoare declarata, despagubirea e minima.
Ce adresa se foloseste
Alegi daca AWB-ul foloseste adresa de livrare sau pe cea de facturare a clientului. Relevant la comenzile unde cele doua difera (ex. cadouri, comenzi de firma livrate acasa).
Include transportul
Costul de livrare platit de client intra in suma de ramburs si pe factura. Totalul incasat de curier bate exact cu totalul comenzii din Shopify — fara diferente de reconciliat.
Pachete colete
Setare
Ce face si cand o activezi
Cutii standard (dimensiuni si greutate)
Definesti o singura data cutiile pe care le folosesti in depozit (ex. S / M / L, fiecare cu lungime, latime, inaltime si greutate). La crearea AWB-ului doar alegi cutia, iar curierul primeste dimensiunile exacte — tarif corect din prima, fara recalculari surpriza pe factura curierului.
Print routing
Setare
Ce face si cand o activezi
Imprimanta per tip de document
Fiecare tip de document merge automat la imprimanta lui: etichetele AWB la imprimanta termica de la ambalare, facturile si listele de picking la laserul A4 de la birou. Nimeni nu mai plimba hartii intre imprimante si nu mai tipareste etichete pe A4 din greseala.
Lista comenzi
Setare
Ce face si cand o activezi
Bara fixa la scroll
Bara de actiuni (selectie, Bulk AWB, facturare, print) ramane lipita sus cand derulezi prin sute de comenzi. Selectezi jos in lista si apesi butonul fara sa mai urci inapoi.
Index pe tag-uri
Tag-urile puse in Shopify (VIP, precomanda, fragil...) devin filtre rapide direct in lista de comenzi din ConnectRO. Daca deja lucrezi cu tag-uri, le vezi si filtrezi dupa ele instant.
Webhook
Setare
Ce face si cand o activezi
Pune procesarea pe pauza
Opreste temporar reactia aplicatiei la comenzile noi din Shopify. Esentiala la importuri in masa sau migrari: fara pauza, fiecare comanda veche importata ar declansa automatizarile (AWB, factura, email catre client!). Activezi pauza, imporți linistita, apoi o dezactivezi.
Confidentialitate (retea)
Setare
Ce face si cand o activezi
Participa la TrustNet
Blacklist-ul colectiv al retelei: clientii problema semnalati de alte magazine iti apar ca risc si tie, iar semnalarile tale ii protejeaza pe ceilalti. Se foloseste exclusiv un cod anonim (telefonul transformat ireversibil in SHA-256) — niciodata numele, telefonul sau adresa reala.
Participa la CrossStore
Vezi cand acelasi client are comenzi active si la alte magazine din retea — semnalul clasic de „comanda peste tot si refuza peste tot". Functioneaza tot pe cod anonim; nu vezi ce a comandat si de unde, doar ca exista suprapunere.
Participa la RefuzMap
Refuzurile tale, anonimizate si agregate pe judet, intra in harta comuna a retelei — iar tu primesti in schimb harta completa: in ce judete e riscul de refuz mai mare, ca sa-ti calibrezi verificarile si publicitatea.
Poti opri oricand:cele trei optiuni de retea sunt independente si reversibile — debifezi, apesi Salveaza, iar datele tale ies din retea.
Fila „Unelte"
Instrumente pentru token-ul de acces, cererile de retur si importul de borderou.
12
Unelte — Access token
1
Access token — o cheie privata, necesara pentru widget-urile de collect points si pentru formularul public de retur. Tine-o privata; nu o da nimanui.
2
Copiaza / Regenereaza — copiezi token-ul cand il pui pe site; daca crezi ca a fost expus, il regenerezi (vechiul devine invalid).
12
Unelte — Cereri retur
1
Optiunile formularului — activezi formularul public de retur si alegi ce permite: retur partial (modificare cantitate), inlocuire produs (swap), retur la comenzi neexpediate.
2
Limite si cod — setezi limita de zile pentru retur, limba, tag-ul de produs ne-returnabil, plus snippet-ul pe care il pui pe pagina de retur din Shopify.
Tot in Unelte: Import borderou (ce actiuni se fac automat cand o comanda e potrivita la importul decontului), Magazine conectate (legi magazine partenere pentru stoc partajat) si Traduceri (personalizezi textele).
Fila Unelte adună mai multe reglaje, fiecare pe cartela lui. Iată ce face fiecare:
Unealtă
Ce face
Access token
Cheia prin care aplicația vorbește cu magazinul tău Shopify. O generezi o dată la instalare; de obicei nu te atingi de ea.
Control webhook
Pornește sau pune pe pauză sincronizarea automată a comenzilor din Shopify. Când e pe pauză, comenzile noi NU mai intră singure — util dacă vrei să oprești temporar importul.
Import borderou — automatizare
Alegi ce acțiuni se execută automat când o comandă e potrivită la importul decontului (de ex. marcare ca decontată).
Expediere & Facturare
Valorile implicite pentru expediere și facturare: ce curier și ce serie de factură se folosesc automat, ca să nu le alegi de fiecare dată.
Factură avansat
Reglaje fine pentru facturi: valori implicite și conținutul care apare pe etichetele AWB și pe facturi.
Cereri retur
Configurezi formularul public de retur (vezi capitolul Retururi): ce permite, refund sau credit, limite și aspect.
Internaționalizare / Traduceri
Personalizezi textele afișate clienților (de ex. în formularul de retur) și limba folosită.
Informații companie
Opțional, pentru facturi: CIF, nr. registrul comerțului, capital social, bancă, IBAN, EORI.
Serviciu email
Tot în fila Unelte găsești acum și serviciul de email. Îl folosești ca să trimiți rapid emailuri direct din aplicație, fără să deschizi altă aplicație — de exemplu ca să trimiți clientului eticheta de retur când faci un schimb, sau orice alt mesaj legat de o comandă.
Butonul de email e activ doar dacă ai configurat un cont de email (Brevo sau Resend). Configurarea e aceeași descrisă la Colete avariate.
Configurare›Setari
Setari interfata
Personalizezi cum arata si cum se simte aplicatia pentru tine — culori, aspectul wizardului, viteza si limba. Nu afecteaza datele, doar interfata.
ConnectRO›Setari
1
Setari — Tema vizuala
1
Tema vizuala — alegi schema de culori a aplicatiei. Schimbarea se aplica instant si se salveaza singura; cea activa e marcata.
123
Setari — Wizard, performanta, limba
1
Aspectul wizardului — alegi daca fereastra de creare AWB + facturi e deschisa (luminoasa) sau inchisa (intunecata), independent de tema generala.
2
Mod performanta — „Frumos" pastreaza efectele de sticla; „Performanta" le scoate ca aplicatia sa mearga fluid pe un PC mai vechi.
3
Limba interfetei — comuti intre Romana si English fara sa reincarci pagina.
Mai jos, sectiunea „Despre" iti arata versiunea si detalii despre aplicatie.
Configurare›Activitate
Activitate
Istoricul complet al acțiunilor din cont: ce s-a întâmplat, când și cu ce comandă. Util când vrei să verifici cine a făcut o modificare sau ce s-a petrecut cu o comandă.
ConnectRO›Activitate
Fiecare acțiune importantă se trece automat într-un jurnal, în ordine cronologică. O linie îți arată acțiunea, comanda la care se referă și ora. Nu trebuie să faci nimic — se completează singur, pe măsură ce lucrezi.
Ce apare în jurnal
Acțiune
Ce înseamnă
AWB creat
s-a generat eticheta de transport pentru o comandă.
Factură emisă
s-a generat factura prin furnizorul conectat.
Adresă corectată
cineva a modificat adresa unei comenzi (ex. cod poștal greșit).
Colet expediat
coletul a fost marcat ca ieșit din depozit la scanare.
Comandă anulată
comanda a fost anulată — manual sau din modul ANULEAZĂ.
Status actualizat
s-a primit un update de la curier (în tranzit, livrat, refuzat).
Bun de știut. Cauți după număr de comandă sau dată ca să vezi pe loc tot ce s-a întâmplat cu o comandă, de la prima acțiune până la livrare.
Cont›Planuri
Planuri
Alegi planul potrivit volumului tau. Regula e simpla: 1 document = 1 AWB sau 1 factura, iar fiecare plan are o limita de documente.
ConnectRO›Planuri
123
Ecranul Planuri
1
Cat ai consumat — vezi cate documente ai facut azi si luna asta, si care e planul tau curent.
2
Lunar sau anual — comuti intre plata lunara si anuala; la anual primesti pana la 2 luni gratis.
3
Planurile — Start (gratis, pentru testat fluxul), Pro (magazine care expediaza zilnic), Scale (power sellers, recomandat) si Enterprise (volum mare, documente nelimitate, suport telefon).
Fiecare plan superior include tot ce e in cel de sub el, plus functiile lui in plus (TrustNet, CrossStore, Harta Refuz, integrari ERP la Enterprise).
Ajutor›Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte la lucrurile pe care le întreabă cei mai mulți la început.
Pot folosi ConnectRO pe mai multe magazine?
Da, dar fiecare magazin Shopify se instalează separat, cu propriile date de curier și facturare.
De unde încep după instalare?
Mergi la Servicii conectate și adaugă-ți curierul și serviciul de facturare. Apoi deschide Comenzi și generează primul AWB.
Adresele pleacă la curier cu diacritice?
Nu. În aplicație rămân cu diacritice, dar spre curier se trimit fără (ă, â, î, ș, ț), ca eticheta să nu fie respinsă.
Cum corectez o adresă greșită?
Apeși pe bulina roșie a comenzii, cauți localitatea din sugestii, verifici codul poștal și salvezi. Bulina trece pe verde dacă totul e în regulă.
Cum anulez o comandă refuzată?
La Intrări / Ieșiri, pui modul Anulează și scanezi eticheta. Dintr-un loc retragi AWB-ul, anulezi comanda și stornezi factura.
Cum verific banii de la curier?
La Decontări potrivești decontul curierului cu AWB-urile tale și vezi coletele livrate pentru care încă nu ai primit banii.
Funcțiile de rețea sunt sigure pentru datele clienților?
Da. Sunt opționale, pornesc doar cu acordul tău și folosesc doar un identificator anonimizat — fără nume sau adresă. Poți retrage acordul oricând.
Cât costă?
Planul Start e gratuit. Planurile plătite cresc volumul și deblochează funcțiile premium. Un document = un AWB sau o factură.
Ajutor›Erori comune
Erori comune & soluții
Cele mai dese mesaje de eroare la generarea documentelor și cum le rezolvi. Aproape toate vin din ceva neconfigurat încă.
AdresăCod poștal negăsit
De ce:localitatea nu e recunoscută sau nu a fost aleasă din sugestii.Rezolvare:deschide adresa, caută localitatea și alege varianta corectă din listă.
CurierServiciul ales nu e valid
De ce:serviciul (ex. livrare la locker) nu se potrivește cu comanda.Rezolvare:alege serviciul corect la pasul Curier (domiciliu sau locker).
LockerLipsește lockerul ales
De ce:clientul nu a ales un punct de ridicare.Rezolvare:cere clientului să aleagă lockerul, sau alege-l tu înainte de a genera eticheta.
FacturăTVA-ul produsului lipsește
De ce:produsul nu are cota de TVA setată în serviciul de facturare.Rezolvare:setează TVA-ul pe produs în serviciul de facturare.
AdresăAdresa rămâne roșie după corectare
De ce:mai e o problemă (stradă neclară sau cod aproximativ de comună).Rezolvare:completează strada și verifică codul; statusul se recalculează la salvare.
Apasă pe balonul de chat din colțul din dreapta-jos — echipa noastră îți răspunde 24/7. ConnectRO e deja testată pe sute de magazine din România; dacă apare o eroare sau o problemă, scrie-ne și o rezolvăm imediat, ca să ai un sistem ușor, intuitiv și rapid.
Ajutor›Contact
Ai nevoie de ajutor?
Dacă te-ai blocat undeva sau nu găsești răspunsul aici, suntem la un mesaj distanță.
Ca să te ajutăm repede: trimite numărul comenzii și o captură cu ce vezi pe ecran.
Ai nevoie de ajutor?24/7
Apasă pe balonul de chat din colțul din dreapta-jos — echipa noastră îți răspunde 24/7. ConnectRO e deja testată pe sute de magazine din România; dacă apare o eroare sau o problemă, scrie-ne și o rezolvăm imediat, ca să ai un sistem ușor, intuitiv și rapid.
